教養 一二事

孩子聯絡簿三天兩頭就出現老師的「警語」，家長該怎麼回覆？老師寫聯絡簿，該掌握哪些原則，避免哪些遣詞用字，才能讓聯絡簿成為親師溝通的好幫手？

曾熙（化名）剛上小學時，聯絡簿每兩、三天就出現老師的告狀，像「上課講話，要改進！」「不要亂畫書本！」或「下課淋雨，不應該。」一度造成親子關係緊張；每晚，曾媽媽拿著聯絡簿告誡曾熙的同時，內心更是自責沒把孩子教好。 

三年級換了導師，所有狀況都不同了。即使曾熙沒有做好，老師頂多是「多注意標點符號的運用。」或「覺『得』已強調多次，孩子，請多用心！」具體的提醒。「那時候我才知道，曾熙不是壞小孩。」想起剛上小學那兩年親子間的衝突、對兒子的責怪，曾媽媽還是有點難過。

回覆聯絡簿總是困擾你嗎？如果是，先別自責是個不盡職父母，也不要急著怪孩子不乖，更不要為了爭一口氣，在聯絡簿上開戰。轉個念，情況會大不同。

友緣基金會資深社工員詹純玲提醒，如果聯絡簿上的留言讓你不舒服，請安定自己的心，先跳脫「我不好、孩子做錯了！」的指責，告訴自己，老師只是做他該做的事：報告孩子在學校狀況。

無論老師是不是真的對你或孩子有成見，在一開始請先相信，你和老師都是站在「幫助孩子更好」的立場，只是做法不同。

不斷提醒自己正向看待這些事，才有可能在回應時展現善意。

如果孩子對老師的感覺還不錯，就不用太在意老師的冒犯字眼。很多老師只是不知道用委婉的方式溝通。遇到以下四種經典回應，不妨換個想法，試著轉換溝通方式。

家長回應四類型聯絡簿的提醒

1告狀型：「下課去淋雨，不應該！」聯絡簿裡全是告誡孩子不可以講話、不可以遲交作業、不可以嘻鬧的字句。

不妨這樣想：老師不是針對我或孩子，他只是在做每個老師都該做的事。最重要的是，我已經和孩子溝通，也知道他在改變，千萬不要因為這些話打亂了自己的價值觀。

可以這樣回：讓老師明白你知道這件事，並說明處理方式，例如：「已和小智溝通。他的水壺掉在音樂教室，才冒雨回去拿。我告訴他下次要記得撐傘。」如果同一件事反覆被告狀，但你知道孩子需要時間，就禮貌回覆：「謝謝老師，我會多提醒他！」

2卸責型：「請貴家長嚴加督促。」孩子發生任何事，老師都寫在聯絡簿上請家長處理，卻不知老師做了什麼處理。筱惠在學校遭同學惡作劇，將她的筆袋丟來丟去，老師卻在聯絡簿寫：「請家長幫助孩子保護自己。」

不妨這樣想：老師覺得親師合作會讓孩子更好。他在學校也做了一些努力，只是沒有呈現在聯絡簿上。

可以這樣回：先同理老師的辛苦，讓老師知道你已經了解事情始末，接著回應你做的努力：「我已經加強筱惠的語言表達能力。」也問問老師的意見：「筱惠無法一夕改變，請問在學校，我還可以為孩子做什麼？」或是「不知老師有無更好的建議？」

3不知所云型：「請問曾熙的哥哥上學是騎腳踏車還是搭公車？」老師總是寫與孩子無關的事，或是看起來像是寫孩子，可是不知道他寫的用意為何。

不妨這樣想：老師想透過不同的方式了解孩子生活、與父母維持友好關係。

可以這樣回：簡短回答問題。試著讓老師知道，你明白老師工作很忙碌，也知道老師用心對待孩子；如果沒有特殊狀況，你並不期待聯絡簿寫很多字。

4主導型：「小智注意力無法集中，還常動手打同學，請媽媽帶至心智科看診，服藥讓他專心。」或「我已經將小智安排每週到輔導室一次了。」老師喜歡診斷，甚至直接指導家長如何做。

不妨這樣想：孩子在校可能深深困擾老師，他已經束手無策，希望家長可以多做一些協助。

可以這樣回：讓老師知道你平時對待孩子的方式，有必要的話，讓他知道你的辛苦和努力。如果老師的「指導」讓你很受傷，還是直接撥電話或到學校談清楚吧。

大原則是，聯絡簿比較適合交代作業、讚美孩子、感謝老師等事。過於複雜、關乎個人價值的討論，應以電話或當面談較佳。聯絡簿的文字經過揣測，不小心每個字都變成敵意，直接講，反而沒那麼嚴重。

另外，不要期待老師在聯絡簿上寫太多字，很多時候，老師在學校「做雜事的時間」與「和孩子互動的時間」是相斥的。尤其小學低年級，半天的時間，老師要上課、指導學生打掃、準備教材、處理孩子的紛爭，以及幫助孩子適應小學生活，勢必無法像幼稚園老師那樣給予細膩的評語。如果聯絡簿沒有什麼事，就表示孩子在校平安順利，是個好消息。

有時候，孩子的轉述反而是引發聯絡簿戰爭的主因。孩子因為表達能力不夠，或擔心被責罵處罰，可能會片段陳述事件。他的話可以參考，但記得那不是全貌。如果孩子的抱怨讓你困惑或生氣，就直接撥電話給老師請教細節。但要注意電話禮節，可以先跟老師預約時間，談問題時不要讓孩子在身邊。

無論是文字或是電話回應，切記把孩子的需求擺在你的情緒之上。

最重要的是，學校日、親師座談、故事媽媽、志工媽媽，有時間就儘量參與，展現「關心卻不干涉」的姿態。承平時多培養關係，衝突時才不會擴大為戰爭。 

老師寫聯絡簿的五提醒

回覆聯絡簿困擾一些家長，也讓有些老師滿腹委屈。當老師只是報告小孩在校狀況，家長卻回覆：「這種小事請不要一直寫聯絡簿！」當在聯絡簿告知孩子打架，得到的回應是：「老師，你不公平！」也有老師心灰意冷，從此不在聯絡簿上提隻字片語。掌握一些小原則，聯絡簿也可以是親師溝通的好幫手。

1寫全班事務，不針對個人

時常應邀至校園演講輔導管教、親師溝通等主題的律師黃旭田建議，在聯絡簿上寫「情書」給全班家長，溝通教育觀，例如注意孩子安全、如何幫助孩子做自己等。會有八成家長了解老師的教育哲學，覺得老師用心，「顧好這些基本盤，存下吵架本錢去面對難搞的家長。」

2讓聯絡簿成為讚美簿

平時多發掘孩子的優點，在聯絡簿中讚美，別讓聯絡簿成為「告狀簿」。若孩子有違規行為，透過電話或面訪會比較好。

3描述狀況時，著重在孩子從這件事學到什麼、老師做了哪些努力

學生與隔壁班同學打架，若要在聯絡簿上告知家長這件事，可寫：「浩浩今天跟隔壁班同學打架，因為人家不借他玩具。他最近遇到事情會動手，不再是以前生氣時只會躲起來哭的小男孩，又長大邁向另一個階段了。我也提醒他，生氣時有很多處理方式，打架是最不好的。」用這樣的描述方式，來取代「浩浩又打架了！」

4別寫複雜、涉及價值觀的事

三言兩語難以道盡的事情，例如你認為媽媽太嚴格，孩子需要多一點空間等等，需要進行教育價值的討論，就直接打電話聊吧。

5避免不明確的溝通

學生功課沒寫、上課說話，就直接說明白，並正向引導。例如：與其寫「小偉打掃很草率。」不如告訴孩子「小偉，打掃時將工作完成再去玩，才是負責的表現。」 

容易觸怒家長的五個回應

不過，也有老師總不明白為何某家長在聯絡簿上常常氣沖沖。以下整理五個容易激怒家長的回應，檢查你是否踩到地雷而不自覺。

1不回應：別擔心你的回應會激怒家長，不回應才是最大的激怒。如果怕文字帶來誤解，在聯絡簿上讓家長知道你已經在處理，會另外以電話告知結果。