教養 一二事

遇到問題老師，家長往往進退兩難。有時投鼠忌器，害怕孩子受傷害；但不處理，問題更大。如何在處理過程中，照顧到老師與孩子雙方，讓專家告訴你

「彩虹好漂亮！我想把它剪下來，做成衣服，送給媽媽！」初學寫作的小二生，寫出真情流露的句子，老師的評語是：「這樣不可以！要寫真正會發生的事！」

「你太皮，要自己一個人坐！」台北有位國小導師，叫一名學生扛著桌椅到科任教室上課。有的老師動輒採取「連坐法」，一位國小家長反映，孩子常常無辜被罰寫課文到深夜；另一名國中導師，曾因班上一個學生上課打瞌睡，就要全班罰站一整天。

有的老師怒氣一來，歇斯底里，提高音量，不斷對學生嘶吼辱罵；有的則是暴力相向，大動作的捏、踢、推、打，不當體罰涉及生命安全……。

這已經不是我們心之所嚮、仰之彌高的孔夫子，而是人人避之唯恐不及的「恐夫子」。憂心的家長還來不及等待孩子開竅，就要先關心這幾個老師何時開竅。

大多數的教育工作者，選擇這個領域，是為了能有機會對年輕孩子的生命帶來正面的影響。少數老師卻一反初衷，成為孩子的負面教材。

《面對問題老師》（Dealing with Difficult teacher）一書的作者、曾任校長的艾．布爾博士相信，在一所學校裡，一定有三種老師：明星老師、後盾老師和普通老師。明星老師為數極少，約佔全校老師的三％到一○％，他們備受尊崇，家長經常要求安排將孩子編進他們班。後盾老師佔八○％到九○％，他們是穩定認真的好老師。而所謂的普通老師，說「普通」是仁慈了點，其實就是問題老師。

負面教師 孩子的夢魘

對許多孩子而言，學校是他們一天的重心，而和他們相處的老師，足以影響他們的每一天過的是什麼樣的日子。好老師可以讓學生日日是好日，難搞的老師卻足以成為夜夜夢魘。

一個負面範本的老師，每天在校至少影響二十五到一百五十個孩子。有個老師說得好，「一名失職老師比一名失職的外科醫師還要糟糕，因為外科醫師一次只會開一個人的刀。」

失職老師對學生和家長所造成的傷害，難以估算。家長遇到問題老師，往往進退兩難，因為擔心孩子是老師的「人質」，一旦惹老師不高興，除非自己轉學，不然很難避免老師「挾怨報復」。

綜觀難搞老師的問題，盤根錯節，概分以下三大類型：

類型1 教學不力型

一般在國中小爭議較多的教師問題，絕大多數是教學不力。特別是國小，強調通才教育，在排課上，老師被分配到哪一科，就得教哪一科；而只要是接班導的老師，不論自身專長，都要把國、數兩科接下來。老師若無法發揮教學專長，學生的受教權益直接受到影響。

在小學現場，英文老師教體育，體育老師教國語，類似的非專長教學，已經是普遍的現象。一名國小家長舉例，孩子班上的自然課是由該校處室主任兼課，上課教不來，還說，「聽不懂沒關係，這些都是國中程度的課程。」月考成績公布，該班成績明顯落後其他專科老師授課的班級，家長們只好相約買參考書，回家自己教。

台北市國小學生家長聯合會常務理事王熙隆就感嘆，「教育體制為何不能像醫學院，實習一年，再住院（駐校）三、四年，師資培育難道不重要？教育是國家的根基！」

曾在國小任教十餘年的師鐸獎得主葛琦霞指出，教學不力的老師，需要透過學校輔導機制協助，藉由傑出老師的帶領和學年共同合作，擴充老師的教學方法與經驗。

家長怎麼辦？

葛琦霞表示，有些老師有說不出口的困境，家長可以把老師當朋友，問老師是否有需要幫忙的地方。比方說，有些年長老師不諳電腦，若家長可以幫忙打字，就可以減輕老師很大的負擔。家長在協助的過程中，也要記得問老師，「這樣方不方便？」以免影響老師的專業自主。如果孩子上課聽不懂，家長可以詢問老師在家該如何教，或請老師重新講解。

類型2 自我防衛型

在少子化浪潮及開放家長參與校務運作的趨勢下，有些家長過度保護孩子，三天兩頭往教室跑，極力伸張孩子的權益，甚至有家長強迫校方讓他們進班，每天輪流坐在教室後面，監督老師上課。

很多滿懷教學熱忱的老師，在家長的強勢作風下，熱情遞減，學會冷漠以待，只維持形式上該做的部分。王熙隆直言，「家長參與校務是好事，但過分爭取權益，就變成『全國最大黨』了。」

家長怎麼辦？

葛琦霞指出，家長要認清自己的角色，溝通時，切記從家長的角度，請教老師有關教育上的建議。家長若把自己當成老師來指導老師，會為實際從事教學的老師帶來極大的困擾，而以「專業自主權」來保護自己。

以作業量來說，老師在校出作業，其實並不清楚孩子在家需要多少時間完成，每個孩子寫作業的狀況也有個別差異，如果家長覺得作業太多太難，一定要具體告訴老師實際的狀況，如：孩子花了多少時間，做了哪樣功課……，幫助老師掌握孩子的學習狀況，調整作業的型態、分量及難度。老師需要家長持續溝通，才能了解學生的學習需求，調整教學方式。

類型3 情緒失調型

老師也是人，有自己的工作、生涯、社交和家庭問題要面對。很多老師善於教學，卻不知如何調適壓力，因而產生情緒問題。

情緒問題的來源，其一是工作壓力。從小一開始，學校就有注音符號闖關、月考成績及班級經營等各項評比，表現不佳的老師，會被質疑個人專業能力不足或班級學習成效不佳，「為何這班亂七八糟鬧哄哄，那班學生乖巧氣氛佳？」而國中老師更要面對龐大的升學壓力。

再者，很多實際參與班級活動的家長都深切感受到，有些孩子的確難以管教。據台北市一所公立國小統計，該校每班至少有三名特殊生，全校加起來，可以編上四到六班特殊生。全國教師會去年也曾有研究指出，國中小老師光是花在輔導管教上，就佔了五○％的時間。

一名曾任教育局官員的家長觀察，有些學生的不當行為一再發生，碰上教師情緒管理的能力較差，「當情緒蓋過教育專業，就有可能情緒失控，甚至暴力相向，這和父母在家管教孩子也會抓狂，是一樣的。」

此外，很多老師選擇在職進修，同時面對課業、教學和家庭等多重壓力，往往力不從心。「校方常常想，『喬』一下，一學期就過了，認為只要塞一個老師到班上，就對家長有交代，」一位家長透露，校長明知老師壓力過重，還是簽同意書讓老師進修，卻不調整老師的工作量，或為老師提供紓壓管道。

台北市教師會文宣部主任羅德水指出，為避免老師因壓力過重而產生情緒問題，除了減少課程時數、班級學生人數外，學校也應提供有力的具體支援。目前大部分學校的諮商輔導機制，包括心理師、諮商師或社工師，並未建置或編制不足。羅德水強調，「諮商輔導不可能一步到位，但教育局要依法行政。」

長期為老師、學生及家長進行諮商輔導的陽明山教師研習中心諮詢教授林麗純，從實務經驗中發現，許多老師在優秀背後承受很大的壓力。她觀察，通常會來協談的老師，至少有自覺，知道需要專業協助，但真正需要心理輔導的老師，反而不大會利用這種資源，或只是虛應校方要求，來諮商一次，就不再接受後續輔導。「改變需要歷程，不是聽一場演講或看一本書，就能立即改變，」林麗純說。

家長怎麼辦？

葛琦霞認為，不管老師是處於生氣狂怒或傷心冷漠，家長都要練習面對，先找出雙方可以溝通的共通話題，再由此切入，如：「我知道老師很生氣，如果是我，也會很生氣！」、「現在小孩很難教，老師一定很辛苦吧！」

如果老師行為不當，像是把作業本丟到地上，家長也要詢問：「發生了什麼事讓老師這麼生氣？」在老師說明後，也要提醒老師，這樣讓孩子很害怕，如此老師才會知道自己的行為需要修正。

葛琦霞強調，家長不能要求老師是聖人，但若發現老師確實有異狀，就要立即向校方反映，以免影響更多的孩子。

10 招面對問題老師

面對形形色色的問題老師，家長如何應對進退？綜合專家、家長和老師的意見，提出以下十大要點：

1. 不要害怕溝通

資深諮商心理師林麗純分析，家長有個弱勢，就是孩子在老師手上，在溝通上的確不易拿捏。有的家長怕老師難堪，最後為難了孩子；更多家長是把老師當成自己的老師，自己變成小學生，往往還沒開始溝通，就摸摸鼻子走了。有的父母害怕權威，有的喜歡挑戰權威，這些都會影響親師之間的關係。

葛琦霞在《跟老師快樂溝通》書中指出，家長覺得不要溝通以免生事，其實不溝通反而會生事。很多家長因為不敢、不想或不願溝通，而使問題一直存在，甚至衍生猜忌誤會，如此並不能幫助孩子。她說，家長首先要願意跟老師溝通，很多時候是家長想太多，只要善用溝通技巧，問題往往可以解決。

2. 不要只聽單方意見，要試圖了解真相

林麗純建議，在溝通之前，先要多方了解狀況，不單從自己孩子的角度，也要多找幾個家長，從其他家長和孩子的反應，蒐集資訊。如果確實是老師的問題，至少可以先在心理上找到同盟，發現「原來大家都有這個困擾」。

曾任國小家長會副會長的林昭朴指出，有時親師意見相左，是來自孩子的描述。家長認定孩子不會說謊，但孩子多少會保護自己，孩子的描述也未必真實完整，往往造成誤會不斷堆疊，引發老師過度反應，加深誤解。

葛琦霞則提醒，蒐集多方意見的過程也要謹慎處理，蒐集資訊不等同閒言閒語，把想法告訴不相關的人，四處散播，反而會造成混亂。

3. 放下成見 

家長不要預設立場，認定老師就是不喜歡自己的小孩，或是認為「自己都是對的」、「就是老師不對！」太多預設立場，或對老師存有偏見，都無法找出問題癥結，也會讓溝通失效。家長要相信「雙方都是為了幫助孩子」，才能使溝通順暢無礙。

4. 先處理自己的情緒

家長要面臨的一大挑戰是，當老師真的做了一些不該做的事，家長通常會對老師的行為感到非常情緒化，可能是不舒服、憤怒，或是受傷，這些反應都無可厚非。記得先處理自己的情緒，再處理孩子的事情。在尚未準備好以前，寧可暫緩，以免因情緒失控，模糊焦點，鬧得不歡而散。

家長若屬容易激動的個性，不妨找其他較為冷靜的家長陪同或居中協調，就事論事，理性解決。林麗純提醒，最理想的情況，是和配偶商量後，一起和老師溝通，因為家長要面對的不只是老師，還有配偶，很多時候家長一方處理親師問題，沒處理好，後來演變成家庭糾紛。

5. 掌握「解決問題為優先」的目的

一般來說，家長的目的是在於「改變老師的行為」，而不是「除掉這個老師」。為達到目的，林麗純建議，和老師互動以前，家長要把握「解決問題」的原則，必須先清楚自己的立場和價值觀，知道自己堅持的是什麼、可以讓步到什麼程度、又希望老師給予什麼樣的回應。家長必須釐清的是，自己堅持的，是關乎孩子的教育，而不是情緒化的意氣用事。

若和老師初步溝通後，得不到正向回應，發現老師情緒不佳或不願溝通，家長可以表示：「我們是不是要另外找時間討論，還是請主任來處理？」為避免和學校交涉挫敗，父母最好尋求其他家長的支持，以免讓孩子單獨承受壓力。若知會校方仍得不到預期回應時，可能就必須尋求外力或民間機構的支持。

6. 願意從老師的觀點看事情

當家長願意從老師的觀點看事情，就可以避免陷入孩子的單一說法，也可以藉此訓練自己的同理心，減少老師的過度反應。如果不方便直接談論敏感問題，至少先透過對話，跟老師建立關係，了解老師的個性。家長可以這麼說：「我觀察到孩子最近開始不大愛上學，不知道老師對這件事的了解情況……。」、「老師會這樣處理，一定有老師的道理，不知道老師當時看到的狀況，和老師處理這件事情的看法是……。」

7. 具體說明

溝通時要說清楚事情發生的時間、地點和狀況，讓老師具體理解。像「上次老師說的話，我不大懂。」這種含糊其詞的說法，或「你是什麼意思！」這種情緒化的字眼，都要避免。老師每天說很多話，可能已經忘記說過的話；而情緒性的言詞，只會讓問題雪上加霜。

8. 打破僵局

如果雙方已有芥蒂，試著從對方同意的觀點切入，較能打破僵局。比方說：「老師，我也跟你一樣擔心。」、「謝謝老師讓我知道這件事。」如果老師還在為孩子犯的錯，而停留在生氣的情緒中，家長只要表達自己的態度跟老師一樣，不能同意孩子的行為，再把焦點帶回到「解決問題」的原則上，繼續溝通。

9. 適當回應

記得帶著善意的微笑溝通，不時把老師剛剛說過的話，複述一遍，確認自己沒有誤解，並適時給予回應：「這樣太好了！」、「謝謝老師！」只要簡單的回應，就能營造和諧的溝通氣氛。

10. 回歸孩子

林麗純強調，家長第一個要考量的，不是對錯問題，而是在孩子成長的過程中，什麼方式對孩子現階段最有益處。家長要了解孩子的處境，如果情況並不嚴重，有時父母不一定非要親自出面，也可以透過在背後支持孩子，讓孩子做他自己能做的部分，負他應盡的責任，學習自己面對處理。

林麗純相信，「即使碰到再爛的老師，只要父母陪伴孩子，還是可以度過難關。」